Náš osvědčený přístup k servisu rozšiřujeme o inovativní a chytré řešení: vzdálený servis.

Bez instalace dalšího softwaru vám nabízíme online nástroj v prohlížeči. Potřebujete pouze připojení k internetu a chytrý telefon, tablet nebo počítač. Zcela bez komplikací.

Možnosti platformy dalece přesahují čistou videotelefonii. Pomocí tabule pro výměnu dat jsou naši technici digitálně přítomni v reálném čase.

Tradiční servisní výjezdy jsou závislé na pracovním vytížení servisního týmu a často zahrnují dlouhou cestu a nákladné přenocování. Technická podpora po telefonu zahrnuje potíž, že technik nevidí to, co vidí zákazník. To často znamená, že se rychle narazí na hranice možností.

Použití vzdálené služby zjednodušuje objasňování i složitých problémů. Náš technik vidí to, co vy. Může živě vysvětlovat produkty a navrhovat řešení, sdílet dokumenty a pomáhat s pořízením náhradních dílů. Do online nástroje lze importovat živé obrázky, videa, dokumenty nebo fotografie a přímo o nich diskutovat. Předejdete tak nedorozuměním a ušetříte cenný čas.

Po schůzce se vše jako obvykle zdokumentuje ve zprávě o službě. Minimalizují se tak další náklady a předejde se případným dvojím návštěvám. Účtuje se pouze skutečně strávený čas technika. Pokud se během vzdáleného servisu nenajde žádné řešení, lze jako obvykle sjednat návštěvu na místě.

Schůzky pro digitální zákaznický servis lze sjednat prostřednictvím stávajících kontaktů nebo e-mailem na adrese. service-nord@flox.com být uspořádány. Po sjednání schůzky a zadání objednávky vám bude prostřednictvím SMS nebo e-mailu zaslán odkaz, který vám umožní přístup k online nástroji.