Per noi, assistenza significa molto più che manutenzione e riparazione. Consigliamo e supportiamo i nostri clienti durante l'intero ciclo di vita del prodotto e costruiamo partnership a lungo termine.
Il nostro obiettivo finale: clienti soddisfatti con bruciatori WS regolati in modo ottimale. Tempi di risposta rapidi e assistenza a distanza, quando necessario, sono quindi un'ovvietà.
Insieme ai nostri partner qualificati, il nostro team di assistenza è attivo in tutto il mondo e si occupa degli oltre 100.000 bruciatori WS in uso oggi a livello globale.
Dornierstr. 14
71272 Renningen
Tel. +49 7159 1632 - 0
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ws@flox.com
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Lorain, OH 44053
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wsinc@flox.com
Prestare servizio con noi significa inviare ai nostri clienti personale altamente qualificato e con una formazione completa.
Che si tratti di manutenzione del bruciatore, messa in funzione o ricerca guasti, i nostri tecnici esperti non si limitano a comprendere la tecnologia dei bruciatori. In questo modo, i tecnici lavorano sempre in modo orientato al cliente, concentrandosi principalmente su
disponibilità dell'impianto. Elevata flessibilità, grande prontezza d'azione e solide conoscenze tecniche sono i marchi di fabbrica del nostro team di assistenza.
Stiamo ampliando il nostro collaudato approccio all'assistenza con una soluzione innovativa e intelligente: l'assistenza a distanza.
Senza installare alcun software aggiuntivo, vi offriamo uno strumento online basato su browser. Tutto ciò che serve è una connessione a Internet e uno smartphone, un tablet o un computer. Completamente senza complicazioni.
Le possibilità della piattaforma vanno ben oltre la pura videotelefonia. Con l'aiuto di una scheda per lo scambio di dati, i nostri tecnici sono presenti digitalmente in tempo reale.
Le chiamate di assistenza tradizionali dipendono dal carico di lavoro del team di assistenza e spesso comportano un lungo viaggio e costosi pernottamenti. L'assistenza tecnica telefonica presenta la difficoltà che il tecnico non vede ciò che vede il cliente. Ciò significa che spesso si raggiungono rapidamente i limiti del possibile.
L'utilizzo del servizio remoto semplifica il chiarimento anche per i problemi più complessi. Il nostro tecnico può vedere ciò che vedete voi. Può spiegare i prodotti dal vivo e suggerire soluzioni, condividere documenti e aiutare a procurarsi i pezzi di ricambio. Immagini, video, documenti o foto dal vivo possono essere importati nello strumento online e discussi direttamente. In questo modo si evitano malintesi e si risparmia tempo prezioso.
Dopo l'incontro, tutto viene documentato in un rapporto di servizio come di consueto. I costi aggiuntivi sono ridotti al minimo e si evitano eventuali doppie visite. Viene fatturato solo il tempo effettivamente impiegato dal tecnico. Se durante l'assistenza remota non si trova una soluzione, è possibile organizzare una visita in loco come di consueto.
Gli appuntamenti per il servizio clienti digitale possono essere fissati tramite i contatti esistenti o via e-mail a service-nord@flox.com essere concordato. Dopo aver fissato l'appuntamento e aver effettuato l'ordine, verrà inviato un link via SMS o e-mail per accedere allo strumento online.
