Para nós, serviço significa muito mais do que manutenção e reparo. Aconselhamos e apoiamos nossos clientes durante todo o ciclo de vida do produto e construímos parcerias de longo prazo no processo.
Nosso objetivo final: clientes satisfeitos com queimadores WS ajustados de forma ideal. Portanto, tempos de resposta rápidos e suporte remoto, sempre que necessário, são uma questão natural.
Juntamente com nossos parceiros treinados, nossa equipe de serviços atua em todo o mundo e cuida dos mais de 100.000 queimadores WS que estão em uso globalmente hoje.
Dornierstr. 14
71272 Renningen
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ws@flox.com
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wsinc@flox.com
O serviço conosco significa o envio de pessoal altamente qualificado e amplamente treinado aos nossos clientes.
Seja para manutenção de queimadores, comissionamento ou solução de problemas, nossos técnicos experientes entendem mais do que apenas a tecnologia de queimadores. Ao fazer isso, os técnicos sempre trabalham de maneira orientada para o cliente, com foco principal em
disponibilidade da planta. Alta flexibilidade, grande prontidão para ação e conhecimento técnico sólido são as marcas registradas de nossa equipe de serviços.
Estamos expandindo nossa abordagem de serviço comprovada com uma solução inovadora e inteligente: o serviço remoto.
Sem instalar nenhum software adicional, oferecemos a você uma ferramenta on-line baseada em navegador. Tudo o que você precisa é de uma conexão com a Internet e um smartphone, tablet ou computador. Totalmente descomplicado.
As possibilidades da plataforma vão muito além da simples videotelefonia. Com a ajuda de uma placa para troca de dados, nossos técnicos estão digitalmente presentes em tempo real.
As chamadas de serviço tradicionais dependem da carga de trabalho da equipe de serviço e geralmente envolvem uma longa viagem e pernoites dispendiosos. O suporte técnico por telefone inclui a dificuldade de o técnico não ver o que o cliente vê. Isso geralmente significa que os limites do que é possível são rapidamente atingidos.
O uso do serviço remoto simplifica o esclarecimento até mesmo de problemas complexos. Nosso técnico pode ver o que você vê. Ele pode explicar os produtos ao vivo e sugerir soluções, compartilhar documentos e ajudar na aquisição de peças de reposição. Imagens, vídeos, documentos ou fotos ao vivo podem ser importados para a ferramenta on-line e discutidos diretamente. Isso evita mal-entendidos e economiza um tempo valioso.
Após a reunião, tudo é documentado em um relatório de serviço, como de costume. Os custos adicionais são minimizados e possíveis visitas duplas são evitadas. Somente o tempo real gasto pelo técnico é cobrado. Se nenhuma solução for encontrada durante o serviço remoto, uma visita ao local poderá ser agendada como de costume.
Os agendamentos para o atendimento digital ao cliente podem ser feitos por meio dos contatos existentes ou por e-mail para service-nord@flox.com ser agendado. Depois que o agendamento for feito e o pedido realizado, um link será enviado por SMS ou e-mail, dando-lhe acesso à ferramenta on-line.