私たちにとって、サービスとは保守や修理以上の意味を持ちます。製品のライフサイクル全体を通して、お客様にアドバイスとサポートを行い、その過程で長期的なパートナーシップを築きます。
私たちの最終目標は、最適に調整されたWSバーナーでお客様にご満足いただくことです。そのため、迅速な対応と必要な場合のリモートサポートは当然のこととしています。
訓練されたパートナーとともに、私たちのサービスチームは世界中で活躍し、現在グローバルで使用されている10万台以上のWSバーナーをケアしています。
Dornierstr. 14
71272 Renningen
電話番号 +49 7159 1632 - 0
ファックス +49 7159 2738
ws@flox.com
ウエスト・エリー・アベニュー8301
ロレイン,OH 44053
電話番号:+1 440 385 6829
ファックス +1 440 960 5454
wsinc@flox.com
私たちとのサービスとは、高い能力を持ち、総合的な訓練を受けた人材をお客様に派遣することです。
バーナーのメンテナンス、試運転、トラブルシューティングのいずれにおいても、当社の経験豊富な技術者は、バーナー技術以上のものを理解しています。その際、技術者は常に顧客志向の姿勢で、次のことに主眼を置いて仕事をします。
プラントの可用性を高める。高い柔軟性、即応性、確かな技術知識は、私たちのサービスチームのトレードマークです。
私たちは、実証済みのサービスアプローチを、革新的でスマートなソリューションであるリモートサービスによって拡大しています。
追加のソフトウェアをインストールすることなく、ブラウザベースのオンラインツールを提供します。必要なのは、インターネット接続とスマートフォン、タブレット、パソコンだけです。完全な無手順です。
このプラットフォームの可能性は、純粋なビデオテレフォニーをはるかに超えるものです。データ交換用のボードの助けを借りて、私たちの技術者はリアルタイムでデジタルに存在することができます。
従来のサービスコールは、サービスチームの作業量に左右され、長旅やコストのかかる宿泊を伴うことが多い。電話によるテクニカルサポートは、技術者がお客様が見ているものを見ないという難点があります。そのため、可能なことの限界にすぐに達してしまうことも少なくありません。
リモートサービスを利用することで、複雑な問題でも解明が簡単になります。当社の技術者は、あなたが見ているものを見ることができます。ライブで製品を説明し、解決策を提案し、ドキュメントを共有し、スペアパーツの調達を支援することができます。ライブ画像、ビデオ、文書、写真をオンラインツールに取り込み、直接議論することができます。これにより、誤解を避け、貴重な時間を節約することができます。
ミーティング後、通常通りサービスレポートとしてすべてを記録します。追加費用は最小限に抑えられ、二重訪問の可能性も回避されます。技術者が実際に費やした時間のみが請求されます。リモートサービス中に解決策が見つからない場合は、通常通りオンサイト訪問を手配することができます。
デジタルカスタマーサービスの予約は、既存の連絡先から、またはEメールで下記までお願いします。 service-nord@flox.com が手配されます。予約と注文が完了すると、SMSまたはEメールでリンクが送信され、オンラインツールにアクセスできるようになります。