Chez nous, le service signifie bien plus que la maintenance et l'entretien. Nous conseillons et assistons nos clients tout au long de la durée de vie du produit et établissons ainsi des partenariats à long terme.
Notre objectif principal : des clients satisfaits avec des brûleurs WS parfaitement réglés. Des temps de réaction rapides et une assistance à distance chaque fois que nécessaire sont donc une évidence.
En collaboration avec nos partenaires formés, notre équipe de service est active dans le monde entier et s'occupe des plus de 100 000 brûleurs WS qui sont aujourd'hui en service dans le monde entier.
Dornierstr. 14
71272 Renningen
Tél. +49 7159 1632 - 0
Télécopieur +49 7159 2738
ws@flox.com
8301 West Erie Avenue
Lorain,OH 44053
Tél. +1 440 385 6829
Télécopieur +1 440 960 5454
wsinc@flox.com
Chez nous, le service consiste à envoyer chez nos clients un personnel hautement qualifié et ayant reçu une formation complète.
Qu'il s'agisse de l'entretien des brûleurs, de la mise en service ou du dépannage, nos techniciens expérimentés comprennent plus que la simple technique des brûleurs. Ce faisant, les techniciens travaillent toujours dans l'optique du client, en mettant l'accent sur la
disponibilité de l'installation. Une grande flexibilité, une grande disponibilité et des connaissances techniques approfondies sont les marques de fabrique de notre équipe de service.
Nous élargissons notre approche de service éprouvée avec une solution innovante et intelligente : le service à distance.
Sans avoir à installer de logiciel supplémentaire, nous vous proposons un outil en ligne basé sur un navigateur. Il suffit d'une connexion Internet et d'un smartphone, d'une tablette ou d'un ordinateur. En toute simplicité.
Les possibilités de la plateforme vont bien au-delà de la simple vidéophonie. Grâce à un tableau d'échange de données, nos techniciens sont présents numériquement en temps réel.
Les interventions de service traditionnelles dépendent de la charge de travail de l'équipe de service et impliquent souvent un long voyage et des nuits d'hôtel coûteuses. L'assistance technique par téléphone comporte la difficulté que le technicien ne voit pas ce que le client voit. De ce fait, les limites du possible sont souvent rapidement atteintes.
En utilisant le service à distance, la clarification est simplifiée, même pour les situations les plus complexes. Notre technicien peut voir ce que vous voyez. Il peut expliquer les produits en direct et proposer des solutions, partager des documents et aider à trouver des pièces de rechange. Des images en direct, des vidéos, des documents ou des photos peuvent être introduits dans l'outil en ligne et discutés directement. Cela permet d'éviter les malentendus et de gagner un temps précieux.
À l'issue de la séance, tout est documenté comme d'habitude dans un rapport de service. Les coûts supplémentaires sont minimisés et les éventuelles visites à double sont évitées. Seul le temps effectif passé par le technicien est facturé. Si aucune solution n'est trouvée lors du Remote Service, une intervention sur place peut être organisée comme d'habitude.
Les rendez-vous pour le service clientèle numérique peuvent être pris via les contacts existants ou par e-mail à service-nord@flox.com peuvent être convenus. Une fois le rendez-vous pris et la commande passée, un lien est envoyé par SMS ou par e-mail pour accéder à l'outil en ligne.
