私たちは、実証済みのサービスアプローチを、革新的でスマートなソリューションであるリモートサービスによって拡大しています。

追加のソフトウェアをインストールすることなく、ブラウザベースのオンラインツールを提供します。必要なのは、インターネット接続とスマートフォン、タブレット、パソコンだけです。完全な無手順です。

このプラットフォームの可能性は、純粋なビデオテレフォニーをはるかに超えるものです。データ交換用のボードの助けを借りて、私たちの技術者はリアルタイムでデジタルに存在することができます。

従来のサービスコールは、サービスチームの作業量に左右され、長旅やコストのかかる宿泊を伴うことが多い。電話によるテクニカルサポートは、技術者がお客様が見ているものを見ないという難点があります。そのため、可能なことの限界にすぐに達してしまうことも少なくありません。

リモートサービスを利用することで、複雑な問題でも解明が簡単になります。当社の技術者は、あなたが見ているものを見ることができます。ライブで製品を説明し、解決策を提案し、ドキュメントを共有し、スペアパーツの調達を支援することができます。ライブ画像、ビデオ、文書、写真をオンラインツールに取り込み、直接議論することができます。これにより、誤解を避け、貴重な時間を節約することができます。

ミーティング後、通常通りサービスレポートとしてすべてを記録します。追加費用は最小限に抑えられ、二重訪問の可能性も回避されます。技術者が実際に費やした時間のみが請求されます。リモートサービス中に解決策が見つからない場合は、通常通りオンサイト訪問を手配することができます。

デジタルカスタマーサービスの予約は、既存の連絡先から、またはEメールで下記までお願いします。 service-nord@flox.com が手配されます。予約と注文が完了すると、SMSまたはEメールでリンクが送信され、オンラインツールにアクセスできるようになります。