Estamos ampliando nuestro probado enfoque de servicio con una solución innovadora e inteligente: el servicio a distancia.

Sin necesidad de instalar ningún software adicional, le ofrecemos una herramienta en línea basada en navegador. Solo necesita una conexión a Internet y un smartphone, una tableta o un ordenador. Sin complicaciones.

Las posibilidades de la plataforma van mucho más allá de la pura videotelefonía. Con la ayuda de una placa para el intercambio de datos, nuestros técnicos están digitalmente presentes en tiempo real.

Las llamadas de servicio técnico tradicionales dependen de la carga de trabajo del equipo de servicio técnico y a menudo implican un largo viaje y costosas pernoctaciones. La asistencia técnica telefónica incluye la dificultad de que el técnico no ve lo que ve el cliente. Esto significa a menudo que se alcanzan rápidamente los límites de lo posible.

El uso del servicio a distancia simplifica la aclaración incluso de problemas complejos. Nuestro técnico puede ver lo que usted ve. Puede explicarle los productos en directo y sugerirle soluciones, compartir documentos y ayudarle con la adquisición de piezas de repuesto. Las imágenes en directo, los vídeos, los documentos o las fotos pueden importarse a la herramienta en línea y discutirse directamente. Así se evitan malentendidos y se ahorra un tiempo valioso.

Tras la reunión, todo se documenta en un informe de servicio como de costumbre. Se minimizan los costes adicionales y se evitan posibles visitas dobles. Sólo se factura el tiempo real empleado por el técnico. Si no se encuentra ninguna solución durante el servicio remoto, se puede organizar una visita in situ como de costumbre.

Las citas para el servicio digital de atención al cliente pueden concertarse a través de los contactos existentes o por correo electrónico a service-nord@flox.com que se concertará. Una vez concertada la cita y realizado el pedido, se le enviará por SMS o correo electrónico un enlace que le dará acceso a la herramienta en línea.