Unseren bewährten Serviceansatz erweitern wir um eine innovative, smarte Lösung: dem Remote Service.

Ohne die Installation einer zusätzlichen Software bieten wir Ihnen ein browserbasiertes Online-Tool an. Es genügt eine Internetverbindung sowie ein Smartphone, Tablet oder Computer. Völlig unkompliziert.

Die Möglichkeiten der Plattform reichen weit über reine Videotelefonie hinaus. Mithilfe eines Boards für den Datenaustausch sind unsere Techniker in Echtzeit digital dabei.

Traditionelle Serviceeinsätze sind abhängig von der Auslastung des Serviceteams und oft mit einer langen Anreise und kostspieligen Übernachtungen verbunden. Technische Unterstützung am Telefon beinhaltet die Schwierigkeit, dass der Techniker nicht sieht, was der Kunde sieht. Dadurch sind häufig die Grenzen des Möglichen schnell erreicht.

Durch die Nutzung des Remote Service wird die Klärung selbst bei komplexen Sachverhalten vereinfacht. Unser Techniker kann sehen, was Sie sehen. Er kann live die Produkte erklären und Lösungsvorschläge unterbreiten, Unterlagen teilen und bei der Ersatzteilbeschaffung helfen. Livebilder, Videos, Dokumente oder Fotos können im Online-Tool eingespielt und direkt besprochen werden. So lassen sich Missverständnisse vermeiden und wertvolle Zeit sparen.

Im Anschluss an die Sitzung wird alles wie gewohnt in einem Servicebericht dokumentiert. Zusätzliche Kosten werden minimiert und eventuelle Doppelbesuche vermieden. Abgerechnet wird immer nur der tatsächliche Zeitaufwand des Technikers. Wird beim Remote Service keine Lösung gefunden, kann wie gewohnt ein Einsatz vor Ort veranlasst werden.

Termine für den digitalen Kundendienst können über die bestehenden Kontakte oder per E-Mail an service-nord@flox.com vereinbart werden. Nach der Terminvereinbarung und der Bestellung wird ein Link per SMS oder E-Mail versendet, über den Sie Zugang zum Online-Tool bekommen.